bokningsmönster

Bokningsmönster är observerbara tendenser i hur kunder bokar en tjänst eller vara, vanligt förekommande inom områden som hotell, flyg, biljetter till evenemang eller biluthyrning. Mönstren varierar över tid och sammanhang, och används ofta i planering, prissättning och marknadsföring.

Väsentliga aspekter inkluderar lead time, det vill säga tiden mellan bokningsdatum och tjänstens eller evenemangets datum. Andra viktiga faktorer är säsong och helgdagar, veckodagseffekter (t.ex. högre bokningar under helger för fritidsresor eller under veckans arbetsdagar för affärsresa), storlek på bokningen (enskilda resenärer kontra grupper) samt avbokningar och no-shows. Kanalval påverkar också bokningsmönsterna, där direktbokningar ofta skiljer sig från bokningar via online-aktörer eller resebyråer.

Data och mätvärden som används för att analysera bokningsmönster inkluderar historiska bokningar, beläggning, genomsnittlig rums- eller biljettpris (ADR eller similar), samt intäkt per tillgänglig enhet (RevPAR inom hotellbranschen). Analysen baseras vanligtvis på bokningssystem, fastighets- eller reservationshanteringssystem, centralbokningssystem och externa kanaler.

Användningar av kunskap om bokningsmönster omfattar optimering av kapacitet och inventory, dynamisk prissättning och rabatter, utformning av avbokningsregler och restriktioner samt riktad marknadsföring och kampanjer. Begränsningar inkluderar datakvalitet, förändrade beteenden till följd av händelser utanför kontrollen (t.ex. pandemier) och integritetshänsyn vid hantering av kunddata.

Se även: efterfråge- och intäktsstyrning, prisoptimering, bokningskanaler.