attitydlojalitet

Attitydlojalitet är inom marknadsföring och socialpsykologi en form av lojalitet som vilar på positiva attityder gentemot en organisation, ett varumärke eller en grupp, snarare än enbart på tidigare köp eller ekonomiska incitament. Begreppet kombinerar attityd och lojalitet och fångar sambandet mellan hur någon värderar och uppfattar något och hur starkt denne står bakom det över tid.

I teoretisk mening särskiljer sig attitydlojalitet från beteendemässig lojalitet. Den senare beskriver upprepade köp eller beteenden, medan attitydlojalitet innefattar känslomässigt och kognitivt engagemang, vilja att rekommendera, försvar av varumärket i diskussioner samt tålighet mot negativa omständigheter eller prispress.

Mätning sker vanligtvis genom en kombination av självrapporterade attitydskattningar, net promoter score, kvalitativa intervjuer och varumärkesupplevelseindex. Nyckelkomponenter är upplevd värde, tillit, differentiering och identifikationsbindning till varumärket eller gruppen. Attitydlojalitet kan korrelera med långsiktig kundlevnad och högre livstidsvärde trots måttlig fysisk lojalitet.

Tillämpningar inkluderar kommunikation som förstärker varumärkesvärderingar, äkta samhällsengagemang, och konsekvent upplevelse över kanaler. När attitydlojalitet byggs framgångsrikt ökar sannolikheten att kunder eller medlemmar rekommenderar och försvarar varumärket i sociala sammanhang, även i tider av prispress eller konkurrens.

Kritik och begränsningar omfattar att attityder kan förändras snabbt och att självrapporterad attityd inte alltid översätts till beteende eller vinst. Det kan också påverkas av social önskvärdhet vid mätningar. Därför bör attitydlojalitet användas tillsammans med beteendeindikatorer för att få en holistisk bild.