arvolupauksia

Arvolupauksia ovat sitoumukset siitä, millaisia hyötyjä asiakkaat voivat odottaa tuotteelta tai palvelulta. Ne ovat osa arvolupauksen viitekehystä ja niiden tarkoituksena on konkretisoida, mitä lisäarvoa asiakkaalle tarjotaan. Arvolupaukset esiintyvät usein markkinoinnissa, myynti- ja asiakasviestinnässä sekä mahdollisesti sopimuksissa.

Arvolupaukset ovat osa laajempaa arvolupauksen kokonaisuutta ja ne muuntavat abstraktin arvon konkretisiksi lupauksiksi. Niiden tavoitteena on olla uskottavia, tarkkarajaisia ja mitattavia, jotta asiakkaalla on selkeä kuva siitä, mitä hän saa. Lupaukset tulisi olla linjassa yrityksen kyvykkyyksien kanssa.

Komponentit voivat kattaa kustannussäästöt, ajansäästön, laadun, luotettavuuden, käyttökokemuksen, kestävyyden, tuen saatavuuden sekä eettiset tai vastuulliset lupaukset. Esimerkkejä arvolupauksista ovat esimerkiksi "nopeat palautukset ja rajoittamaton takuu", "korkea käytettävyys ja 99,9% palvelinmassiiviuptime", tai "24/7 asiakastuki" sekä "tietosuoja ja vastuullinen toiminta".

Arvolupauksien kehittäminen edellyttää systemaattista prosessia: tunnistetaan asiakkaan työtehtävät, kipupisteet ja toivottu hyödyn tuotto; määritellään konkreettiset, mitattavat lupaukset; varmistetaan organisaation kyvyt ja resurssit niiden toteuttamiseen; luodaan mekanismit lupauksien todentamiseen ja seuraamiseen sekä palautejärjestelmät. Ylivuoto lupauksia voivat vahingoittaa luottamusta, joten lupauksia tulisi ylläpitää ja päivittää jatkuvasti.