arbejdsproces

Arbejdsproces er en samling af sammenkoblede aktiviteter, der omdanner inputs til outputs med det formål at levere et produkt eller en tjeneste. Den beskriver, hvordan arbejdet flyder fra begyndelse til slut, hvem der udfører opgaverne, hvilke ressourcer der anvendes, og hvilke regler og kvalitetskrav der gælder. En arbejdsproces har typisk et formål, inddata, en række aktiviteter, nødvendige ressourcer, rollefordeling og måleparametre for ydeevne.

Vigtige elementer omfatter formål, input, aktiviteter, output, regler og standarder, roller og ansvar samt information og støttemidler. Kvalitets- og tidskrav, for eksempel cyklustid, leveringstid og omkostninger, er centrale måleparametre.

Procesdesign og -styring kan ske gennem kortlægning af processer (for eksempel flowdiagrammer), værktøjer som BPMN, og i Lean-sammenhæng value stream mapping. Standardisering gennem SOP'er og arbejdsgangsvejledninger er almindeligt for at sikre konsistens.

Arbejdsgange kan opdeles i operative processer (produktion eller servicelevering), administrative processer (bogholderi, HR) og støttende processer (informationshåndtering, IT). Forbedringer gennem kontinuerlig forbedring, Kaizen eller Six Sigma samt øget automatisering bliver ofte gennemført for at reducere spild og fejl.

Implementering kræver ejerforhold, ledelsesopbakning og ændringsledelse, samt dokumentation og måling af resultater. Fordelene ved veldefinerede arbejdsprocesser omfatter bedre forståelse, højere ensartethed, øget effektivitet, bedre kvalitet og større gennemsigtighed. Udfordringer inkluderer kompleksitet, variation i arbejde, modstand mod forandring og datakvalitetsproblemer.