Verksamhetsmodeller

Verksamhetsmodeller är ett begrepp som används inom organisations- och företagsvetenskap för att beskriva hur en organisation opererar. En verksamhetsmodell visar hur beslut, processer, resurser, information och teknik samverkar för att skapa, leverera och fånga värde. Modellen fungerar som en kartläggning av hur verksamheten egentligen fungerar, inte bara hur den borde fungera enligt strategin, och den används som underlag för förändringsarbete och styrning.

En verksamhetsmodell brukar innehålla fyra eller fem övergripande perspektiv: affärsprocesser och tjänster, organisationsstruktur och ansvarsfördelning, informations- och teknikinfrastruktur samt styrning, risk och kultur. Genom att beskriva hur olika delar kopplas samman kan modellen tydliggöra ansvar, informationsflöden och beslutsvägar samt hur värde skapas för kunder och övriga intressenter.

Det finns olika inriktningar och typer av verksamhetsmodeller. Vanliga arbetssätt är att designa modellen med fokus på processer och värdeströmmar, eller med betoning på organisationsstruktur och teknik. Beslut om centralisering eller delegering, produkt- eller kundfokus, samt användning av olika leverantörer kan speglas i modellen. Modeller används ofta inom affärsarkitektur och kopplas till övergripande affärsstrategi och målbild.

Utveckling av en verksamhetsmodell sker vanligtvis i flera steg: kartläggning av nuläget, formulering av målbild, kartläggning av affärskapabiliteter, och design av processer, organisation, informationsflöden och teknik. En övergångsplan och uppföljning genom nyckeltal används för att följa effekter av förändringen och säkerställa att modellen förblir relevant.