Tollhåndtering

Tollhåndtering er de administrative, tekniske og finansielle processer, der sikrer indkassering af betaling for brug af afgifter på veje, broer, tunneler og anden infrastruktur. Formålet er at finansiere vedligeholdelse og udvikling af trafikinfrastruktur, optimere betalingsstrømme og styre trafikken gennem pris- og afgiftspolitikker, samtidig med at retfærdighed og gennemsigtighed opretholdes.

Indhold og funktioner

Tollhåndtering inkluderer fastsættelse af takster, forskellige betalingsmodeller (distance-, tids- eller kapacitetsbaserede afgifter), samt rabatter eller undtagelser for visse køretøjer eller kørselsmønstre. Betalingssystemer omfatter elektronisk opkrævning gennem transponere eller RFID-teknologi, automatisk nummerplade-genkendelse (ANPR), manuelle betalinger og fakturering til ejeren eller operatøren. Efterlevelse og håndhævelse omfatter sføringer for manglende betaling, inkasso og i visse tilfælde kørselsrestriktioner. Kontakt mellem operatører og berørte parter foregår gennem kundeservice og klage- eller tvistløsningsprocedurer.

Teknologi og interoperabilitet

Opløsningen kan være GPS-baseret eller baseret på faste transponere og/eller ANPR for identifikation og opkrævning. Interoperabilitet og standardisering er vigtig, især i grænseoverskridende sammenhænge, hvor europæiske initiativer som EETS (European Electronic Toll Service) søger at forenkle brugen af flere landes systemer med en enkelt enhed eller betalingstjeneste.

Databeskyttelse og præcision

Data indsamlet ved tollhåndtering bruges til regnskab, trafikkontrol og analyse, hvilket kræver beskyttelse af personlige oplysninger og klare sagsbehandlingsregler ved klager eller fejl i opkrævningen.

Operatører og politik

Tollhåndtering kan varetages af offentlige myndigheder, private eller offentligt-private partnerskaber. Prispolitikker og undtagelser afspejler ofte transportpolitiske mål, herunder miljø, reduceret kø og vedligeholdelsesprioritering.