Tjenestegrad

Tjenestegrad er et mål som brukes for å beskrive hvor stor del av tiden en tjeneste er tilgjengelig eller i drift i en gitt periode. Begrepet brukes i ulike sektorer, blant annet IT og telekommunikasjon, offentlig forvaltning, helsevesen og energisektoren. I Norge blir tjenestegrad ofte associert med tilgjengelighet av systemer eller bemanning av tjenester, og det kan også referere til hvor stor del av planlagt kapasitet som faktisk blir levert.

Beregningsgrunnlaget for tjenestegrad varierer etter kontekst, men kjernen er andelen av tid eller ressurser som er i tjeneste. Den generelle formelen er tjenestegrad = (tid med tilgjengelig tjeneste) / (total tidsperiode) × 100. I IT og drift er dette oftest oppetid eller systemtilgjengelighet, mens i bemannings- eller resepsjons-/beredskapsordninger kan det referere til faktisk bemannet tid i forhold til planlagt bemanning.

Eksempel: Hvis en tjeneste anses som tilgjengelig i 23 av 24 timer i et døgn, blir tjenestegraden 23/24 × 100 ≈ 95,8 %. Ved bemanning kan en målsetning være at et bestemt antall ansatte skal være på vakt i et bestemt tidsrom, og tjenestegraden beregnes etter faktisk bemanning i forhold til planlagt bemanning.

Bruken av tjenestegrad krever klare definisjoner av hva som regnes som tilgjengelig tjeneste, hvilke perioder som ligger inne, og om planlagt nedetid ekskluderes. Det er sentralt i kontrakter og serviceavtaler (SLA) for å sette forventninger og måle ytelse over tid. Se også tilgjengelighet, oppetid, SLA og pålitelighet.

---