Tellimusteenuste

Tellimusteenused on teenused, mida osutab väline teenusepakkuja kliendi nõudmiste alusel. Need teenused lepitakse tavaliselt kokku lepingulises vormis, kus on määratletud ulatus, täitmise tähtajad ja kvaliteedinõuded. Tellimusteenuste pakkumine hõlmab erinevaid valdkondi ning võib sisaldada IT-arendust, konsulteerimist, hooldust, remonditöid, turundust, logistikat ning finants- või juriidilisi teenuseid. Tüüpilised hinnastamismudelid on tööaja ja materjalide eest, fikseeritud hinnaga projektid ning retaineri- või tellimuslepingu alusel toimuvad teenused.

Kliendi ja pakkuja vaheline protsess hõlmab vajaduse kirjeldamist, sellele järgnev hindamine ja lepingu sõlmimine, kus määratletakse teenuse tase (SLA), töö ulatus ning hind. Seejärel teostatakse töö ja viiakse läbi vastuvõtmine. Muudatused, kui ulatus või tingimused muutuvad, tavaliselt reguleeritakse changelogide või muudatuslepete abil. Tellimusteenuste mudelid võimaldavad paindlikkust ja skaleeritavust, kuid nõuavad selget kokkulepet ning hoolikat riskide ja vastutuse jaotust.

Kvaliteedi ja täitmise tagamiseks kasutatakse tavaliselt teenuse taseme lepingut (SLA), võtmetulemuste näitajaid (KPI-d) ning vastuvõtutingimusi. Võimalikud eelised hõlmavad kiiret ligipääsu asjatundlikele ressurssidele, suuremat paindlikkust ja kogukulude parem kontrolli. Väljakutsed võivad olla ulatuse pidev muutumine, sõltuvus pakkujast, kvaliteedierinevused ning andmete ja intellektuaalse omandi kaitse. Tellimusteenused on levinud nii era- kui avalikus sektoris ja neid reguleerivad sageli eraldi lepingud ning äriprotseduurid.