võtmetulemuste

Võtmetulemused (key results) on määratletud, mõõdetavad tulemused, mis näitavad edasijõudmist konkreetse eesmärgi saavutamisel. Need ei ole tegevused, vaid tulemused, mida eeskätt hinnatakse ja jälgitakse ajas.

Võtmetulemused kasutatakse organisatsioonides ja meeskondades ühtse suuna ja läbipaistvuse tagamiseks. Eesmärgi kohta määratakse tavaliselt 2–5 võtmetulemuste, mis on kvantifitseeritavad ja seotud lõpptulemusega. Need on mõeldud näitama progressi, mitte lihtsalt tehtud tööd.

Kuidas neid kirjutada? Eesmärk formuleerige lühidalt ja selgelt, seejärel lisage 2–5 võtmetulemuse, mis mõõdavad selle eesmärgi tulemusi. Võtmetulemused peaksid olema SMART-ide järgi: konkreetset, mõõdetavad, saavutatavad, asjakohased ja ajaliselt piiratud. Nad peaksid kirjeldama tulemusi, mitte tegevusi ning neil peaks olema baas- ja sihttase ning vastutus, kes jälgib edusammusid.

Näide: Eesmärk: suurendada kliendikogemust. Võtmetulemused: 1) Net Promoter Score (NPS) ≥ 60 6 kuu jooksul; 2) keskmine vastamisaja kliendi päringutele ≤ 2 tundi 90% juhtudest; 3) korduvoste kasv ≥ 15% 12 kuu jooksul.

Võtmetulemused on sageli osa OKR-ide raamistiku (Objectives and Key Results), kuid neid kasutatakse ka iseseisvalt, et hoida tähelepanu tähtsatel tulemustel.