Telefoniturundus

Telefoniturundus on otsese turundustegevuse vorm, kus müügi- või turundustöötajad kontakteeruvad telefoni teel potentsiaalsete või juba olemasolevate klientidega. Selle eesmärk on toodete või teenuste teavitamine, ostu soodustamine, kohtumise kokkuleppimine või kliendi tagasiside kogumine. Telefoni teel tehtud kampaaniad jagunevad peamiselt väljaminevate kõnede ja vastuvõetud kõnede vahel.

Väljaminevad kõned võivad olla külm-kõned või sihitud kampaaniad, mille eesmärk on esitada asjakohast teavet ja soodustada vastust. Vastuvõetud kõnede puhul on klient juba ettevõttega seotud ning kõne keskendub tihti kliendi vajaduste rahuldamisele või koostööleppele. Tihti kasutatakse CRM-süsteeme ja turundusautomaati kõnede planeerimiseks, jälgimiseks ja tulemuslikkuse mõõtmiseks.

Regulatiivne raamistik tugineb Euroopa Liidu andmekaitse üldmäärusele (GDPR) ja elektrooniliste suhtluste eeskirjadele, ning riiklikele tarbijakaitse seadustele. Telemarketing peab olema õigustatud või vastama selgelt teavitusele, pakkuma klientidele lihtsat loobumise võimalust ning tagama andmete töötlemise läbipaistvuse ja turvalisuse. Lisaks tuleb järgida nimekirjadele mitte helistamise reegleid ja piiranguid kõnede ajastus.

Kriitika ja eetika: telemarketing võib tekitada tarbijates ebamugavust ja on seetõttu sageli kriitilise huvi all. Heade tavade abil saab pahameelt vähendada: piiratud kõneajad, isikupärastatud ja asjakohane teave, aus hinnapoliitika ning võimalus loobuda kohe.

Kaasaegsed trendid hõlmavad outbound’i ühtset integreerimist mitme kanaliga (omnicanal), inbound’i kasvu, automatiseerimist ja AI-analüüsi kõnetulemuste ning kliendikogemuse parandamiseks. Eetilise ja seadusliku teostuse tagamiseks keskendutakse paremale sihtimisele, nõusolekule ja läbipaistvusele.