Tavoitettavuus

Tavoitettavuus on käsite, jolla tarkoitetaan sitä, kuinka helposti jokin toimija—joko palvelu, järjestelmä, liikenneinfrastruktuuri tai henkilö—saavutetaan tai otetaan yhteyttä, sekä kuinka hyvin sen käyttö on mahdollista käytännössä. Tailan mukaan tavoitettavuus voi liittyä sekä fyysiseen pääsyyn että digitaaliseen yhteydenpitoon.

Tietotekniikassa ja verkoissa tavoitettavuudella viitataan usein siihen, kuinka pitkään ja kuinka luotettavasti palvelu tai järjestelmä on käyttäjien saavuttettavissa. Tämä ilmenee yleensä käytössä olevana saatavuutena eli uptime-arvona, jota mitataan prosentteina. Yleisiä tavoitteita ovat esimerkiksi 99,9 prosentin tai 99,99 prosentin vuosittainen saavutettavuus. Tavoitettavuuteen vaikuttavat sekä suunnittelu (kuinka hyvin järjestelmä on redundantti ja skaalautuva) että operointi (huoltoikkunat, päivitykset, vikatilanteiden korjaus).

Laajemmin tarkasteltuna tavoitettavuus koskee myös yhteydenottoa ja viestintäkanavia: kuinka helposti asiakkaat tai sidosryhmät voivat saada yhteyden palveluun, puhelimitse, sähköpostitse, chatissa tai sosiaalisen median kautta. Tässä kontekstissa tavoitettavuuteen vaikuttavat henkilöstövarat, kanavien monipuolisuus, automaatio sekä palvelun aikaraamit.

Tavoitettavuus on erillinen mutta usein yhteydessä käytettävyyteen ja luotettavuuteen; se kuvaa etäisyyttä siihen, että palvelu on käytettävissä ja vastaa käyttäjän pyyntöihin. Arvioinnissa käytetään sekä määrällisiä mittareita (uptime, vasteajat) että laadullisia arvioita asiakastyytyväisyydestä ja palvelun saavutettavuuden jatkuvuudesta.