Systemstøtte

Systemstøtte er en samlebetegnelse for den virksomhetsomfattende oppgaven å sikre at informasjonssystemer fungerer som de skal. Dette omfatter planlegging, implementering, drift og videreutvikling av tekniske løsninger, samt å håndtere hendelser og endringer som påvirker systemenes tilgjengelighet og ytelse. Hovedmålene er tilgjengelighet, pålitelighet, sikkerhet og kostnadseffektivitet.

Omfanget inkluderer maskinvare, operativsystem, programvare, databaser, nettverk og data. Det omfatter også driftsstøttefunksjoner som overvåking, backup, katastrofeberedskap og gjenoppretting, samt brukerstøtte og teknisk støtte for sluttbrukere og systemeiere. God systemstøtte krever tett samarbeid mellom driftspersonell, systemadministratorer og brukergrupper.

Viktige prosesser inkluderer hendelsesstyring, problemhåndtering, endringsstyring, release- og konfigurasjonsstyring, samt tjenesteleveranse og ytelsesstyring. Mange virksomheter følger ITIL-lignende praksiser for å sikre ensartede prosesser og dokumentasjon.

Leveransemodeller kan være intern, outsourcet eller managed services, og driftsmiljøet kan være lokalt (on-premises), i skyen eller en hybridløsning. Systemstøtte må tilpasses virksomhetens behov, risikotoleranse og budsjett.

Rammeverk og standarder som ITIL, ISO/IEC 20000 og ISO/IEC 27001 påvirker organisering, måling og forbedring av systemstøtte. Trender som automatisering, AI-drevet overvåking, DevOps og Site Reliability Engineering påvirker måter systemstøtten leveres og forbedres på.