Leveransemodeller

Leveransemodeller er strukturer og metoder som beskriver hvordan produkter eller tjenester leveres til kunder. En leveransemodell omfatter hvem som har ansvar for hvilke aktiviteter, hvilke prosesser som brukes, hvilke grensesnitt som finnes mot kunden og hvilke krav til kvalitet og ytelse som gjelder. Modellen kan påvirke kostnader, risiko og time-to-value, og den kan tilpasses ulike kontekster og markedsbehov.

Typiske dimensjoner inkluderer innholdet i leveransen (fysisk produkt, digital tjeneste eller en kombinasjon), leveransekanal (direkte mot kunde, gjennom partnere eller via digitale plattformer), og leveringsmodell for tjenesten (prosjektbasert, kontinuerlig drift eller hybride tilnærminger). Økonomiske modeller varierer også, for eksempel fast pris, time og material, abonnement eller resultatbasert betaling.

Eksempler på leveransemodeller er vanlig i IT og programvare, der SaaS (Software as a Service) tilbyr fullstendig hosted leveranse via nettet, mens on-premises leverer programvare installert hos kunde. Managed services gir ekstern drift og støtte, ofte mot en avtalt pris. Innen produksjon og logistikk beskriver leveransemodeller hvordan varer transporteres, lagres og leveres til kunder, inkludert returhåndtering og after-sales-tjenester.

Betydningen av en god leveransemodell ligger i å tilpasses forretningsmål, kundebehov og regulatoriske krav, samtidig som den tydelig definerer roller, ansvarsområder, og måleparametere som SLA, KPIer og risikohåndtering. Modellvalg bør være i samsvar med selskapets forretningsmodell og langsiktige strategi.