Slutkonsumenter

Slutkonsumenter är personer eller hushåll som köper varor eller tjänster för eget bruk och inte för vidareförsäljning eller yrkesmässig användning. De utgör den sista länken i konsumtionskedjan och skiljer sig därmed från företag, återförsäljare eller grossister som köper varor för vidareförsäljning eller produktion.

I Sverige och inom EU finns ett konsumentskyddande regelverk som syftar till trygghet vid köp och tydlig information. Viktiga regler är konsumentköplagen (fel i varor och reklamation), konsumenttjänstlagen (tjänster), distans- och hemförsäljningslagen (ångerrätt vid köp utanför butik) samt marknadsföringslagen (kristill riktig och tydlig reklam). Konsumentverket är den myndighet som ger vägledning och hanterar tvister.

Vid köp via nätet eller mobil används och behandlas ofta personuppgifter. Behandling av personuppgifter och användning av cookies regleras av gällande lagstiftning, och rätten till information och transparens är central i köpprocessen. För produkter och tjänster gäller dessutom reklamations- och garantiregler som syftar till att fel eller brister åtgärdas av säljaren.

Slutkonsumenternas beteende påverkas av pris, kvalitet, garantier och miljöhänsyn samt av hur bekvämt och tillgängligt köpprocessen är. Denna grupp är därför central för företagens marknadsföring, produktutveckling och ansvarsfullhet.