Samtalsträning

Samtalsträning är en systematisk utbildning som syftar till att förbättra förmågan att genomföra och delta i samtal. Den används inom många områden, bland annat vård, utbildning, arbetsliv och sociala tjänster. Vanliga mål är att öka lyssnande, tydlighet, empati, förmåga att ställa relevanta frågor, återkoppla och hantera konflikt på ett konstruktivt sätt.

Vanliga inslag är teori om kommunikation och interpersonell kommunikation samt praktiska färdigheter som aktivt lyssnande, öppna frågor, spegling och sammanfattning, samt förbättring av icke-verbal kommunikation och struktur i samtalet. Metoderna inkluderar rollspel, videoåterkoppling, observation och feedback, samt fallbaserade övningar.

Användningsområdena spänner över hälso- och sjukvård för patientcentrerad kommunikation, skola och utbildning för elevers och lärares samtalsfärdigheter, företag och kundtjänst, socialt arbete samt par- och familjesammanhang.

Effekt och forskning visar att samtalsträning kan förbättra kommunikationsfärdigheter och samtalsutfall, särskilt när träningen är regelbunden och följs upp över tid. Effekter varierar mellan kontexter, och översättning till praktisk tillämpning kräver kontinuerlig träning och anpassning till kultur och språk.

Se även: kommunikationsfärdigheter, aktivt lyssnande, samtalsmodeller, utbildning och personalutveckling.