Samtaleteknikker

Samtaleteknikker er metoder og ferdigheter som brukes for å fremme forståelse og samarbeid i samtaler mellom enkeltpersoner eller grupper. De brukes i rådgivning, ledelse, salg, megling og konflikthåndtering, og bør tilpasses kulturell kontekst og formål.

Nøkkelteknikker inkluderer aktiv lytting, som innebærer å gi full oppmerksomhet, bekrefte signaler og oppsummere for å sikre felles forståelse; åpne spørsmål som oppfordrer til utforskning og detaljer; parafrasering og refleksjon, som gjengir innholdet med egne ord og anerkjenner følelsesmessige inntrykk; speiling og empati for å vise forståelse av den andres perspektiv og følelser; klargjøring og avklaring gjennom presise spørsmål for å unngå misforståelser; oppsummering og fastsettelse av neste steg for å avslutte samtalen med klare avtaler; ikke-verbal tilbakemelding som inkluderer tone, tempo, pauser og øyekontakt; konflikt- og de-eskaleringsteknikker for å roe ned og identifisere felles mål; og konstruktiv tilbakemelding som er spesifikk, rettet mot handling og ikke personlighet.

Samtaleteknikker bør anvendes med etikk og kontekstforståelse; de skal støtte åpenhet, respekt og konfidensialitet, og tilpasses deltakerens behov, kultur og situasjon.