Salgssupport

Salgssupport er betegnelsen for de organisatoriske funktioner, processer og ressourcer, der understøtter et salgsteam i hele salgsprocessen. Formålet er at øge effektiviteten, forkorte salgscyklusen og forbedre kundeoplevelsen gennem målrettet support før, under og efter et salg.

Typiske områder omfatter leadhåndtering, tilbuds- og kontraktadministration, prisfastsættelse, kundeopfølgningsprocesser, ordrebehandling og koordinering mellem salg, marketing og kundeservice. Salgssupport kan også omfatte træning og onboarding af sælgere, udvikling af salgsfremmende materiale og vedligeholdelse af videnbaser og skabeloner.

Organisering: Salgssupport optræder ofte som en funktion indenfor salg- eller operationsafdelingen og arbejder tæt sammen med marketing, kundeservice og produktorganisationen. En typisk rolle kan være salgssupportmedarbejder eller sales operations, der fokuserer på processer, data og værktøjer.

Værktøjer og målinger: Salgssupport anvender CRM-systemer, marketing automation, vidensdatabaser og pris- og tilbudssystemer. Nøgletal kan omfatte salgscyklusens længde, konverteringsrater, gennemsnitlig ordreværdi og kundetilfredshed (CSAT) eller net promoter score (NPS).

Udvikling og tendenser: Digitalisering, automatisering og kunstig intelligens påvirker salgssupport gennem automatiske tilbud, chatbots og smartere content management. Fokus ligger på at forbedre tilgængeligheden af information, personalisering af salgsaktiviteter og hurtigere respons på kundehenvendelser.