salgsaktiviteter

Salgsaktiviteter er de handlinger og prosesser som tar sikte på å selge produkter eller tjenester til kunder. De dekker hele reisen fra første kontakt til ettermarkedet og inkluderer både prospektering, kvalifisering og kundepåvirkning gjennom ulike kanaler.

Typiske aktiviteter inkluderer prospektering av potensielle kunder, kvalifisering av potensielle kunder, behovsavklaring, presentasjon eller demonstrasjon av tilbudet, utarbeidelse av tilbud, forhandling og avslutning. Etter kjøp følger opp ordremottak, levering og kundestøtte for å skape tilfredshet og potensielt mersalg.

Støttende aktiviteter er markedsundersøkelser, prisfastsettelse, CRM-administrasjon, pipeline-styring og salgsprognoser. Samarbeid mellom salg og markedsføring er viktig for å sikre riktig målgruppe og budskap.

Salgsaktiviteter skjer via innkommende og utgående kanaler, inkludert personlig møte, telefon, e-post, sosiale medier og deltakelse på arrangementer. Digitalisering og omnichannel-strategier har økt fokus på automatisering og innholdsbasert salg.

Nøkkelindikatorer for ytelse inkluderer konverteringsrate, antall nye leads, salgspipeline-verdi, gjennomsnittlig ordrestørrelse, salgssyklus og forecast-nøyaktighet. Riktig rollefordeling og etisk praksis er viktig for troverdighet og langsiktig kundepleie.