Rezervasyon

Rezervasyon, gelecekte belirli bir tarih ve saatte belirli bir hizmetin veya ürünün kullanılmasını güvence altına almak amacıyla yapılan önceden kayıt veya ödeme işlemidir. Kelime kökeni Fransızca resevation (réservation) ve Latince reservare’den gelir. Amaç, talep edilen mal veya hizmetin bulunabilirliğini sağlamaktır.

Kullanım alanları geniştir ve oteller, restoranlar, uçuşlar, toplu taşıma, etkinlikler, randevular ve profesyonel hizmetler gibi pek çok sektörü kapsar. Rezervasyonlar bireysel kullanıcılar veya işletmeler tarafından yapılabilir. Gelişmiş sistemlerde kullanıcı adı, iletişim bilgileri, tarih ve saat, kişi sayısı veya konaklama süresi gibi ayrıntılar girilir ve teyit ile birlikte saklanır.

Süreç genellikle online platformlar, telefonla arama veya yüz yüze başvuru ile yürütülür. Teyit bilgileri, rezervasyon numarası ve iptal koşulları içeren bir belge veya bildirim olarak sunulur. Bazı durumlarda depozito veya kredi kartı ön yetkisi talep edilebilir; bu, ihbar ve no-show risklerini azaltmaya yöneliktir.

İptal ve değişiklik politikaları önemli bir unsurdur. Esnek rezervasyonlar genellikle daha yüksek maliyetli olabilirken, non-refundable veya kısıtlı süreli rezervasyonlar para iadesi sağlamaz. No-show durumunda da bazı işletmeler ücret talep edebilir.

Günümüzde rezervasyonlar, internet tabanlı yazılımlar ve mobil uygulamalar aracılığıyla kolaylaştırılır. Verilerin güvenliği ve gizlilik, özellikle ödeme bilgilerinin işlenmesinde kritik öneme sahiptir. Rezervasyon, planlama ve hizmet yönetimini düzenli ve verimli hale getirir.