réservation

La réservation est l'action de réserver un service, un lieu ou un objet pour une date donnée, afin d'en assurer la disponibilité et, le cas échéant, de sécuriser un droit d'accès ou d'usage. Le terme vient du verbe réserver, lui-même issu du latin reservare, signifiant « garder en réserve ».

Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, ainsi que dans les transports (avions, trains) et les événements (spectacles, conférences), la réservation est courante et parfois exigée à l'avance. Elle peut être gratuite ou entraîner des frais (dépôt, préautorisation ou paiement partiel) et des conditions d'annulation variées.

Le processus typique consiste à choisir le service, la date et l'heure, à communiquer les informations nécessaires (nom, coordonnées), puis à recevoir une confirmation. Selon le cas, le paiement peut être demandé lors de la réservation ou ultérieurement; des politiques d'annulation et des frais de non-présentation peuvent s'appliquer.

L'ère numérique a popularisé la réservation en ligne via des plateformes et applications mobiles, avec des systèmes de réservation en temps réel et des mécanismes de paiement en ligne. Les clients doivent être conscients des politiques de confidentialité et des conditions commerciales, qui varient selon les prestataires et les pays.

Dans les pays francophones, la réservation est encadrée par les règles de droit de la consommation et par les conditions générales de vente des prestataires; la réglementation peut couvrir les délais de rétractation, les garanties et les recours en cas de litige.