Puhelinpohjainen

Puhelinpohjainen on suomenkielinen adjektiivi, joka tarkoittaa jotain, joka perustuu tai toimii puhelinverkon tai puhelimen kautta. Termiä käytetään yleisesti kuvaamaan järjestelmiä, palveluita tai käyttöliittymiä, joissa puhelu tai puhelinverkon yhteydet ovat keskeisessä asemassa.

Käyttökontekstina puhelinpohjaisuutta sovelletaan erityisesti IT- ja telealalla. Esimerkkejä ovat puheohjaiset automaattiset palvelut (IVR), puhelinverkon kautta tarjottavat asiakaspalvelut, puhelinhaastattelut sekä puhelinpoikkeamien tai -tilauksien hoitaminen. Myös tutkimusmenetelmissä voidaan tehdä puhelinpohjaisia tiedusteluja, joissa vastaajat osallistuvat puhelimitse.

Teknisen toteutuksen kannalta puhelinpohjaiset järjestelmät voivat tukea sekä DTMF-äänimerkkien (näppäinyhdistelmät) syöttämistä että puheentunnistusta. Toimintokohtia voidaan toteuttaa lankaan kytketyissä puhelinjärjestelmissä tai mobiiliverkoissa, ja ne voivat tarjota äänivaroitteita sekä vaihtoehtovalikoita soittajalle.

Nykykontekstissa monet palvelut ovat siirtyneet internet- ja sovelluspohjaisiin ratkaisuisiin, mutta puhelinpohjaiset ratkaisut pitävät yhä roolia tilanteissa, joissa internetyhteys on epävarma, tai joissa tavoitellaan helppoa ja laajasti saavutettavaa puhelinpalvelua. Puhelinpohjaisia ratkaisuja arvioidaan edelleen sen mukaan, miten ne soveltuvat saavutettavuuteen, kustannuksiin ja käyttökokemukseen verrattuna digitaalisiin vaihtoehtoihin.