puhelinjärjestelmissä

Puhelinjärjestelmät ovat järjestelmiä, jotka mahdollistavat puhelujen käsittelyn, ohjauksen ja hallinnan sekä organisaatioissa että julkisissa verkko-tiloissa. Ne kattavat sekä yksityiset puhelinkeskukset (PBX) että laajempia televerkkoja hyödyntävät ratkaisut. Viime vuosina on yleistynyt IP-pohjaiset ja pilvipohjaiset ratkaisut, jotka yhdistävät puhelutoiminnot muuhun viestintään ja yhteistyöhön.

Keskeisiä komponentteja ovat päätelaitteet (IP-telefonit, softphonet), kytkimen tai ohjelmistoa käyttävä kytkin (IP-PBX) sekä signaalin siirtoon tarkoitetut protokollat (SIP, SS7, ISDN). Palveluihin kuuluvat puhepostipalvelu, automaattinen vastaanotto (IVR), konferenssipuhelut sekä tallennus ja raportointi sekä CTI-integraatiot tietojärjestelmiin.

Teknologia on siirtynyt analogisista ja digitaalisista keskuksista IP-pohjaisiin ratkaisuihin. Perinteiset PBX-järjestelmät ovat yhä käytössä, mutta IP-PBX- ja pilviratkaisut tarjoavat paremman skaalautuvuuden, ylläpidon ja integroitavuuden muiden viestintäkanavien kanssa. Puheluiden siirto ja signaalin hallinta perustuvat usein VoIP:iin ja SIP-protokollaan.

Toiminnot: Puhelujen reititys sekä sisäisen että ulkoisen liikenteen hallinta, automaattinen palvelu (IVR), puheluiden siirtäminen, konferenssipuhelut sekä puhepostipalvelu. Lisäksi tarjotaan puhelutietojen tallennus, raportointi ja CTI-integraatiot, jotka mahdollistavat yhteydet muiden sovellusten kanssa.

Nykytilassa puhelinjärjestelmät siirtyvät yhä enemmän pilvi- ja verkkopohjaisiin ratkaisuihin sekä kokonaisiin yhteistyöalustoihin. Näissä ratkaisuissa äänen lisäksi tarjotaan videopuheluita, pikaviestintää ja tiedostojen jakamista saman käyttöliittymän kautta (Unified Communications). Turvallisuus, tietosuoja ja laadunvarmistus (QoS) ovat keskeisiä prioriteetteja.

---