Prosessityypeillä

Prosessityypeillä tarkoittaa organisaation prosessien luokittelemista sen tarkoituksen ja roolin mukaan. Tämä jaottelu on yleinen sekä liiketoiminnan prosessinhallinnan että yritysarkkitehtuurin yhteydessä, ja sen tarkoituksena on tukea prosessien suunnittelua, parantamista ja hallintaa.

Yleisimmät ryhmät ovat ydin- (operatiiviset) prosessit, hallintaprosessit ja tukiprosessit. Ydinprosessit tuottavat suoraan arvoa ja vastaavat asiakkaiden tarpeisiin, kuten tilaus- ja toimitusketju, tuotanto tai palvelun toteuttaminen. Hallintaprosessit ohjaavat ja valvovat toimintaa, esimerkkeinä strateginen suunnittelu, tulos- ja suorituskyvyn hallinta sekä noudattamisen varmistaminen. Tukiprosessit varmistavat, että ydinprosessi pystyy toimimaan, ja ne kattavat esimerkiksi henkilöstöhallinnon, tietohallinnon sekä hankinnan ja IT-tuen.

Toinen yleinen jaottelu on asiakasrajapintaan ja taustatoimintoihin (front-office vs back-office). Asiakasrajapinnat liittyvät suoraan asiakkaisiin ja myynti- tai palveluprosesseihin, kun taas taustatoiminnot tukevat operatiivista toimintaa taustalla. Prosessityyppien käyttö vaihtelee organisaatioittain, ja samat termit voivat viitata hieman eri asioihin riippuen viitekehyksestä.

Käyttökohteet ja hyötyt ovat selkeys vastuidenjaossa, paremmat mittarit ja seuranta sekä kohdennetumpien parannustoimien suunnittelu. Prosessityyppien ymmärtäminen auttaa rakentamaan tehokkaampaa prosessikarttaa, priorisoimaan kehitystoimet ja hallitsemaan prosessikokonaisuutta kokonaisvaltaisesti. Rajoitteena on, että jaottelut eivät ole universaaleja ja niiden terminologia voi vaihdella kontekstin mukaan.