Prosessiarviointi

Prosessiarviointi on systemaattinen lähestymistapa, jossa tutkitaan, miten jokin prosessi on toteutettu ja miten se vastaa sille asetettuja tavoitteita. Siinä tarkastellaan prosessin vaiheita, resursseja, vastuuhenkilöitä sekä ohjaus-, palaute- ja laadunhallintajärjestelmiä. Tavoitteena on ymmärtää prosessin toimivuus, tunnistaa pullonkaulat sekä vahvistaa oppimista ja jatkuvaa parantamista.

Soveltamisalueet vaihtelevat: julkinen hallinto, terveydenhuolto, koulutus, liiketoiminta sekä IT-projektit ja ohjelmisto-kehitys. Prosessiarviointi voi keskittyä prosessin suorituskykyyn, kustannuksiin, laatuun, aikatauluihin sekä asiakkaiden tai sidosryhmien arvoon.

Menetelmät vaihtelevat, mutta yleisiä keinoja ovat prosessikaavioiden ja arvoketjujen kartoitus, toiminnan kartoitus, sidosryhmähaastattelut, data-analyysi ja mittarien seuranta (KPI:t). Työpajat, auditoinnit sekä PDCA- tai kaizen-lähtöiset kehittämismallien avulla voidaan tukea muutosten suunnittelua ja toimeenpanoa.

Osa prosessiarvioinnista on myös riskien ja epävarmuuden kartoitus sekä eettisten ja oikeudellisten vaikutusten huomiointi. Arvioinnin luotettavuus riippuu datan laadusta, objektiivisuudesta sekä siitä, miten tulokset viestitään ja miten muutos toteutetaan käytännössä.