Prosessfornyelse

Prosessfornyelse er en systematisk tilnærming til å redesigne kjerneprosessene i en organisasjon med sikte på å oppnå betydelige ytelsesforbedringer, som lavere kostnader, bedre kvalitet, raskere levering og bedre kundetilfredshet. Prosessen innebærer ofte en helhetlig endring av arbeidsmønstre, roller, teknologi og dataflyt, og fokuserer på å skape merverdi for kunder og interessenter gjennom end-to-end forbedringer.

Metodikk og tilnærming: Prosessfornyelse starter gjerne med kartlegging av nåsituasjonen (as-is), identifisering av flaskehalser og verdiskapende aktiviteter, og utvikling av et ønsket framtidsbilde (to-be). Designen følges av implementering i pilot og deretter bred utrulling. Vanlige verktøy inkluderer prosesskartlegging, value stream mapping, prosessmining, design thinking og prinsipper fra Business Process Management (BPM), Lean og Six Sigma. Endringsledelse og governance er sentrale elementer.

Omfang og mål: Prosessfornyelse kan omfatte tverrfaglige prosesser på tvers av avdelinger og funksjoner, og er ofte koblet til digital transformasjon og automatisering. Hovedmål er å forbedre kundeverdien og operasjonell effektivitet gjennom endringer i arbeidsmåter, organisering og teknologi.

Utfordringer og vurderinger: Prosessfornyelse innebærer ofte betydelig endringsledelse, ressursbruk og risiko for motstand, omfangssprett eller misforstått målsetting. Langsiktig gevinst avhenger av tydelig styring, måling av resultater og forankring i toppledelsen. Relaterte begreper inkluderer forretningsprosessstyring (BPM), prosessmodellering, prosessmining, og begrepet prosessreengineering (BPR), som ofte brukes i sammenheng med radikal omforming av prosesser.