Produktsomentjenestemodeller

Produktsomentjenestemodeller er forretningsmodeller som kombinerer fysiske produkter med tilknyttede tjenester for å levere kundeverdi over tid, snarere enn å selge produkter som engangsvarer. Modellen fokuserer på kundeutfall, pålitelighet og livsløpskostnader, og legger ofte vekt på totalverdi i stedet for enkel produktpris.

Kjernen består av tre elementer: leveranse av et fysisk produkt, tilhørende tjenester som vedlikehold, support og oppgraderinger, og betalingsmodeller som baserer seg på bruk, ytelse eller andre målbare resultater. Gjennom slike modeller beholdes ofte kontrollen over produktets livsløp av leverandøren, noe som skaper jevnere inntekter, tettere kundeoppfølging og mulighet til kontinuerlig forbedring av tilbudet.

Typiske tilnærminger inkluderer produkt-som-tjeneste, der leverandøren eier og vedlikeholder utstyret mens kunden betaler for bruk eller for oppnådde resultater; og resultatbaserte avtaler der betaling avhenger av oppnådde mål. Et vanlig rammeverk er Product-Service System (PSS), som beskriver hvordan produkter og tjenester kan leveres som en helhetlig løsning.

Fordeler med disse modellene inkluderer lavere initielle kapitalkostnader og mer forutsigbare totale kostnader for kunder, samt langsiktige inntektsstrømmer, bedre kundedata og mulighet for kontinuerlig tjenesteoptimisering for leverandører. Miljømessig kan de støtte bærekraft ved å forlenge produkters levetid og øke ressursutnyttelsen.

Utfordringer inkluderer behov for betydelige investeringer i digitale plattformer og dataanalyse, risiko- og ansvarsdeling mellom partene, samt endringsledelse og juridiske avklaringer. Implementering krever ofte tverrfaglig samarbeid og klare ytelsesdefinisjoner.