Proceskartlægning

Proceskartlægning er en systematisk tilgang til at beskrive, analysere og forbedre forretningsprocesser ved at kortlægge rækken af aktiviteter, beslutninger, informationsflow og ressourcer fra begyndelse til slut. Formålet er at få et overblik over, hvordan værditilførsel sker, og at synliggøre forbindelser mellem mennesker, teknologier og data.

Proceskartlægning bruges til at afdække eksisterende processer (as-is), designe ønskede processer (to-be) og understøtte forbedringsinitiativer, automatisering og standardisering. Den støtter vedtagelse af mål, KPI’er og compliancekrav gennem tydeliggørelse af ansvarsområder og processernes grænser.

Værktøjer og metoder omfatter processkort, flowcharts, swimlane-diagrammer og værdistrømskort (Value Stream Mapping). SIPOC-diagrammer kan anvendes til at få overblik over leverandører, input, proces, output og kunder. Dataindsamling sker gennem observation, interviews og dokumentgennemgang for at beskrive aktiviteter, beslutningspunkter, input/output og roller.

Output af proceskartlægning kan være et detaljeret proceskort, rollebeskrivelser, KPI’er og måledata, en handlingsplan samt forslag til ændringer i workflow, teknologi eller organisation. Processerne dokumenteres med henblik på kommunikation, træning og videre forbedringer.

Fordele inkluderer bedre overblik, afklarede ansvar og identificerede flaskehalse og spild. Udfordringer kan være kompleksiteten i tværfunktionelle processer, risici ved ændringer og risiko for overdreven dokumentation. Proceskartlægning anvendes bredt i produktion, service, offentlige myndigheder og sundhedssektoren.