Pankkisuhteet

Pankkisuhteet ovat pankin ja asiakkaan välinen jatkuva ja luottamukseen perustuva kokonaisuus, jossa asiakas käyttää pankin tarjoamia palveluita ja pankki vastaa näiden palveluiden tarjonnasta sekä riskien hallinnasta. Pankkisuhde syntyy tyypillisesti tilinavauksen, lainahakemuksen tai muun asiakkuuden perustamisen kautta ja kehittyy asiakkaan pankkitarpeiden muuttuessa.

Keskeisiä osatekijöitä ovat tilien ja maksupalvelujen hoito, luotto- ja lainapalvelut sekä säästämiseen ja sijoittamiseen liittyvät tuotteet. Pankkisuhde sisältää myös neuvonta- ja varainhoitopalveluja, joita asiakas voi saada sekä tavallisista että erikoistehtäviin suunnatuista palveluista riippuen. Onboardingiin liittyy asiakkaan tunnistaminen ja juridisten vaatimusten noudattaminen, kuten KYC-tarkastus ja riskinarviointi. Pankki seuraa asiakkaan toimintaa ja suorittaa jatkuvaa valvontaa muun muassa rahanpesun estämiseksi sekä petosten ja luottotappioiden minimoimiseksi.

Suhteen ylläpitoa rytmittävät asiakkaan palvelukanavat (esimerkiksi konttori, verkkopankki, mobiilipankki) sekä mahdolliset nimettyä suhdetta hoitavat talous- tai yritysasiantuntijat. Pankkisuhteet ovat sekä yksityishenkilöiden että yritysten ja instituutioiden palvelukokonaisuuksia, joissa sääntely ja tietosuoja ohjaavat toiminnan kehitystä. Alalla korostuvat myös digitalisaatio ja avointen pankkipalvelujen (open banking) mahdollisuudet.