Palvelunestoja

Palvelunestoja tarkoittaa tilapäisiä häiriöitä tai katkosten, joiden seurauksena palvelun käytettävyys heikkenee tai sitä ei ole lainkaan saatavilla. Palvelunestoja esiintyy useilla sektoreilla kuten IT-palveluissa, pilvipalveluissa, telekommunikaatiossa, sähkö- ja vesihuollossa sekä julkisissa verkkopalveluissa.

Ne jaetaan yleensä suunniteltuihin ja odottamattomiin (poikkeuksellisiin) palvelunestoihin. Suunnitellut johtuvat ylläpidosta, päivityksistä tai testauksesta ja niistä annetaan etukäteen tieto. Odottamattomat johtuvat tavallisesti teknisistä vioista, kapasiteettiongelmista, verkko-ongelmista, sähkökatkoista, kyberhyökkäyksistä tai inhimillisistä virheistä.

Yleisimmät syyt ovat laitteistoviat, ohjelmistovirheet, kapasiteetin ylitys, verkko-ongelmat, sähkökatkokset, kyberhyökkäykset sekä inhimilliset virheet. Vaikutukset ulottuvat käyttäjiin, asiakkaisiin ja liiketoimintaan. Kriittisissä järjestelmissä palvelunestot voivat aiheuttaa turvallisuus- tai yhteiskunnallisia riskejä sekä taloudellisia tappioita.

Hallinta perustuu ennaltaehkäisyyn ja reagointiin. Ennaltaehkäisyyn kuuluvat redundanssi, varmistukset, varautumissuunnitelmat ja jatkuva valvonta. Tapahtuman aikana korostuvat nopea tiedottaminen, ilmarajoitus tai eristäminen sekä palauttaminen ja jälkiselvitys, jotta toimintakyky palautuu mahdollisimman nopeasti.

Mittarit ja säädökset mittaavat käytettävyyttä ja luotettavuutta. Yleisiä mittareita ovat käytettävyysprosentti, SLA-tavoitteet sekä MTTR ja MTBF. Raportointi ja säädökset koskevat erityisesti kriittisiä palveluita, ja EU:n NIS2-direktiivi korostaa riskien hallintaa sekä tilanneilmoitusten tekemistä viranomaisille ja asiakkaille.