käytettävyysprosentti

Käytettävyysprosentti on mittari, jolla kuvataan järjestelmän tai palvelun käytettävyyden aste tarkastelujaksolla. Se kertoo, minkä osan ajasta järjestelmä on käytettävissä käyttäjien toiveiden mukaisesti. Käytettävyysprosentti ilmaistaan yleensä prosentteina ja sitä käytetään palveluiden ja IT-infraan liittyvien tavoitteiden seurantaan sekä sopimuksissa, kuten palvelutasosopimuksissa, määriteltyihin tavoitteisiin viittaamiseen.

Laskennassa käytetään tyypillisesti kaavaa: käytettävyysprosentti = (toimintaaika / kokonaisaika) × 100, missä kokonaisaika on tarkastelujakso (esim. vuorokausi, kuukausi tai vuosi) ja toimintaaika on jakson aikana havaittu käytettävissä oleva aika. Downtime tarkoittaa aikaa, jolloin palvelu ei ollut käytettävissä. Suunnitellut huoltokatkokset voidaan haluttaessa katsoa pois tai huomioida erikseen SLA-säännöissä, mutta käytännössä uptime ja downtime luetaan yleensä näiden ehtojen mukaan.

Käytettävyysprosenttia käytetään laajasti verkkopalveluissa, pilvipalveluissa ja kriittisissä infrastruktuureissa. Se tarjoaa vertailukelpoisen tavan arvioida palvelun luotettavuutta ja tukee päätöksentekoa sekä resursointia. Tyypillisiä tavoitteita ovat 99,9 prosenttia tai 99,99 prosenttia vuodessa, joista seuraa vuosittaisia maksimitoja suunnitellulle tai odottamattomalle katkolle.

Rajoitteet: käytettävyysprosentti kuvaa vain käytettävyyden määrää eikä vaikuta suorituskykyyn tai käyttäjäkokemukseen kokonaisuudessaan. Eri organisaatioiden laskentakäytännöt sekä määritellyt poikkeukset voivat aiheuttaa eroja arvoissa, joten tulkintaa kannattaa yhdistää muihin mittareihin, kuten vasteaikaan, MTBF:iin ja MTTR:iin sekä sovittuihin SLO-tavoitteisiin.