Palvelistumistrendiin

Palvelistumistrendiin viittaa ilmiö, jossa arvo ja kilpailukyvyn perusta siirtyvät yhä enemmän tuotteista kohti palveluita, ratkaisuita ja tulosperusteista liiketoimintaa. Se on osa laajempaa servitisaatiota, jossa yritykset tarjoavat tuotteidensa lisäksi huoltoa, etävalvontaa, käyttökokonaisuuksia sekä aina tilattavaa tukea tai riippuvuuteen perustuvia palveluita.

Käytännössä palvelistuminen toteutuu digitalisaation mahdollistamana. Internet of Things, data-analytiikka ja pilvipalvelut mahdollistavat ennakoivan huollon, etäseurantaan perustuvat palvelut sekä käyttöön perustuvan maksamisen. Yritykset voivat siirtyä suunnitelmallisista yksittäistuotteiden myynnistä kohti kokonaisratkaisuita ja jatkuvaa asiakassuhdetta, jossa tulonlähteet ovat enemmän palveluilta ja nykyisten asiakkaiden tarpeisiin räätälöidyiltä ratkaisuilta.

Esimerkkejä ilmiön toteutumisesta: teollisuuslaitteiden valmistajat tarjoavat laitosten huolto- ja optimointipalveluita, ohjelmistotalot myyvät ohjelmistopalveluita (SaaS) sekä jatkuvaa tukea, energiayhtiöt ja teleoperaattorit tarjoavat kokonaisratkaisuja ja käyttöperusteisia malleja. Palvelistuminen voi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja vakauttaa kassavirtaa, mutta se vaatii investointeja data-analytiikkaan, järjestelmäintegraatioihin ja tietoturvaan sekä tarkkaa hinnoittelua ja riskienhallintaa.

Mittaaminen tapahtuu esimerkiksi palveluiden osuudella liikevaihdosta, palvelumarginaalilla sekä vuotuisella toistuvalla liikevaihdolla (ARR). Lisäksi seurataan asiakastyytyväisyyttä ja SLA-toteutuksia. Palvelistuminen on osa monien toimialojen pitkän aikavälin transformaatioita.