Palautetiedon

Palautetieto on termi, jota käytetään tietojärjestelmissä kuvaamaan tietoa, joka palautetaan käyttäjälle tai järjestelmälle sen jälkeen, kun jokin toimenpide on suoritettu. Palautetieto voi olla vahvistus, tulos, tila- tai virheilmoitus, tai muu palautus, joka ohjaa seuraavia toimintoja. Käytännössä palautetietoa havaitaan niin verkkopalveluissa, sovelluksissa kuin ohjelmisto-rajapinnoissakin.

Merkittäviä tarkoituksia ovat toiminnon läpinäkyvyyden lisääminen, käyttäjän ohjaaminen seuraaviin toimenpiteisiin sekä luottamuksen rakentaminen. Esimerkkejä ovat tilauksen vahvistusviesti, maksun hyväksymisen jälkikäteinen kuitti, API-vaste, käyttäjän pyyntöön liittyvä tulos sekä virheilmoitus sekä tukiprosessin palautetiedot.

Ominaisuudet ja suunnittelu: palautetieto voi olla reaaliaikaista tai viivästettyä, rakenteellista (esim. JSON, XML) tai ihmisten luettavaa tekstiä. Hyvä palautetieto sisältää tunnisteita, aikaleimoja, tilatiedot sekä käyttökelpoisia seuraavia toimenpiteitä koskevia ohjeita. Tietosuoja ja saavutettavuus ovat keskeisiä, ja palautetietoa tulisi käsitellä minimoinnilla sekä pitoaikojen ja tarkoituksenmukaisuuden periaatteita noudattaen.

Lainsäädäntö ja hallinta: palautetieto kuuluu usein henkilötietojen käsittelyyn, joten siihen sovelletaan tietosuoja-asetusta sekä organisaation tietoturva- ja tiedonhallintakäytäntöjä. Käyttäjien oikeudet, kuten pääsy tietoihin ja oikaisu, sekä loppukäyttäjien suostumuksen ja tarkoituksenmukaisuuden varmistaminen ovat keskeisiä.

Verrattain termit: palautekysely, asiakaspalvelu sekä järjestelmälogit tuottavat ja käyttävät palautetietoa. Palautetiedon hallinta nähdään tärkeänä osana käyttäjäkokemusta sekä palveluiden asiakas- ja data-johtamista.