Ostosuppilo

Ostosuppilo on suomenkielinen termi markkinoinnin ja myynnin yhteydessä, joka viittaa asiakkaan polkuun ostopäätökseen. Se kuvaa useita peräkkäisiä vaiheita, joiden kautta potentiaalinen asiakas etenee tietoisuudesta tuotteesta tai palvelusta aina oston tekoon ja edelleen asiakassuhteen hoitoon tai sitoutumiseen.

Tyypilliset vaiheet ovat tietoisuus, kiinnostus, harkinta sekä ostopäätös. Joissakin malleissa voidaan lisäksi huomioida vertailu, valinta ja oston jälkeinen hoito tai sitouttaminen (retention). Eri mallit painottavat vaiheita eri tavoin, ja monimutkaisemmissa versioissa huomioidaan myös asiakkaan siirtymät sekä kunkin vaiheen konteksti eri kanavissa. Yleisesti ostosuppilo kuvaa siirtymää yleisöstä potentiaalisista asiakkaista lopulta tilaajiksi.

Mittaaminen ja analytiikka seuraa muun muassa näyttökertoja, klikkauksia, konversioprosentteja sekä kustannuksia per hankinta. Digitaalisessa ympäristössä voidaan tarkastella myös kunkin vaiheen konversioprosentteja, polkuja ja attribuutiota, eli sitä, miten erilaiset markkinointitoimenpiteet vaikuttavat siirtymiin. Tavoitteena on tunnistaa pullonkaulat, optimoida markkinointiviestintä ja parantaa koko putkessa tapahtuvaa arvon tuottamista.

Käytännössä ostosuppilossa korostuu lineaarisuuden oletus, mutta todellisuus on usein moni- ja takaisinpalaisiakin. Siksi malli on ohjenuora, ei sääntö, ja yritykset mukauttavat sitä asiakkaiden ja kanavien mukaan sekä yhdistävät sen myynnin ja asiakassuhteiden hoidon strategioihin.