Osoitteenhallinta

Osoitteenhallinta on prosessi ja järjestelmä, jolla organisaatio kerää, säilyttää, ylläpitää ja jakaa osoitetietoja. Sen tarkoituksena on varmistaa, että osoitteet ovat oikeat, ajantasaiset ja yhdenmukaiset sekä hyödynnettäviä liiketoimintaprosesseissa kuten myynnissä, logistiikassa ja asiakaspalvelussa.

Fyysisten osoitteidenhallinnan piirissä käsitellään asiakkaiden, toimittajien, varastojen ja muiden sidosryhmien osoitteita (kadun, kaupungin, postinumeron, maan lisäksi mahdolliset lähiosoitteet). Keskeisiä toimintoja ovat osoitteiden standardointi, validointi ja normalisointi, deduplicointi sekä geokoodaus ja integrointi CRM-, ERP- ja toimitusjärjestelmiin.

Tietotekniikan alalla osoitteidenhallinta voi tarkoittaa IP-osoitteiden hallintaa (IPAM). Siinä hallitaan osoitealueita, aliverkkoja ja niiden varauksia, seurataan osoitevarastoja, sekä integroidaan DHCP- ja DNS-palveluihin. IPAM tukee verkon suunnittelua, kapasiteetin hallintaa ja muutosturvallisuutta.

Ylläpitoon liittyy tietty data governance, laatuvaatimukset sekä tietosuoja ja käyttöoikeuksien hallinta. Osoitetiedot voidaan tallentaa keskitetysti master data managementin periaattein, jolloin päivitykset leviävät automaattisesti tai välineiden kautta eri järjestelmiin.

Hyödyt ovat parempi toimitusvarmuus, tehokkaampi asiakasviestintä ja vähentynyt virheiden määrä. Haasteita voivat olla useiden lähteiden integrointi, tietojen ajantasaisuus, deduplicointi ja ylläpito sekä tietoturva ja yksityisyyden suoja.