Ordreopptak

Ordreopptak er prosessen med å registrere og behandle kundeordrer i et selskaps forretningssystemer. Det er en sentral del av ordrebehandling og legger grunnlaget for leveranse og fakturering. Ordrer kan komme inn via ulike kanaler, som nettbutikk, salgstelefon, e-post eller integrasjoner med partnere og distributører.

Prosessen omfatter innhenting og validering av nødvendige opplysninger, pris og vilkår, samt sjekk av lagerstatus og leveringstid. Ved behov utføres kredittsjekk eller godkjenning av spesialavtaler. Når alt er bekreftet, opprettes ordren i ordrestyrings- eller ERP-systemet, og en ordrebekreftelse sendes til kunden. Deretter går ordren videre til plukking, pakking og logistikk.

Viktige data i ordreopptak inkluderer kundedata, varenummer (SKU), antall, pris, leveringsadresse og leveringsbetingelser. Systemene som ofte brukes, omfatter ERP, CRM og ordrestyringssystemer, samt elektronisk utveksling (EDI) og netthandelsplattformer. God praksis i ordreopptaket fokuserer på data- nøyaktighet, rask behandling og tydelig sporbarhet av hvert kundeoppdrag.

Mål og nøkkeltall knyttet til ordreopptak inkluderer ordrebehandlingstid, ordreflyt (lead time), ordrenøyaktighet og fyllingsgrad. Utfordringer kan være datakvalitet, dupliserte ordrer, endringer i kundeønsker og backorder-situasjoner som påvirker levering.

Se også ordrestyring, logistikk, ERP-systemer og kundeinformasjonshåndtering.