Ordrebekræftelsen

Ordrebekræftelsen er et dokument eller en elektronisk meddelelse, der bekræfter, at en kunde har afgivet en bestilling hos en sælger, og at ordren er modtaget og accepteret. Den udstedes typisk efter, at ordren er registreret i sælgerens system, og den tjener som fælles reference og bevis for kontraktens vilkår.

En ordrebekræftelse indeholder normalt: ordrenummer og dato, kunde- og leveringsoplysninger, en oversigt over varen eller tjenesten(e), antal, enhedspriser, moms og samlede beløb, leverings- eller afhentningsoplysninger og forventet leveringstid, betalingsbetingelser samt eventuelle vilkår og betingelser, herunder retur- og fortrydelsespolitik.

Retsvirkning: En ordrebekræftelse kan udgøre bevis for en bindende kontrakt mellem køber og sælger. I mange jurisdiktioner træder kontrakten i kraft ved accept af ordren eller ved afsendelse af bekræftelsen, og den er underlagt gældende forbrugerbeskyttelsesregler, herunder oplysninger, fortrydelsesret og reklamationsrettigheder.

Forskellen til en faktura er, at bekræftelsen primært dokumenterer ordren og kontraktvilkårene, mens fakturaen er en betalingsanmodning og normalt først udstedes senere.

Praktiske forhold: Ordrebekræftelser genereres ofte automatisk af webshops eller ordrebehandlingssystemer. Hvis der opstår fejl, som prisfejl eller udsolgte varer, kan ordren ændres eller annulleres, og kunden bør kontakte sælgeren. Personaldata i ordrebekræftelsen behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.