Mottagningsprocessen

Mottagningsprocessen avser den första fasen i en tjänstrelation inom vård, omsorg och socialtjänst där en ny klient introduceras till en verksamhet. Denna process syftar till att skapa en säker och informativ startpunkt, samla in relevant bakgrund och behov, bedöma risker och planera fortsatt stöd eller vård. Mottagningsprocessen genomförs ofta av socialsekreterare, mottagningsansvarig inom primärvård eller annan vårdgivare, i samarbete med klienten och ibland närstående.

Typiska moment i mottagningsprocessen är första kontakt eller uppstartsmöte, uppgiftsinsamling och samtycke till behandling och journalföring, information om sekretess och klientens rättigheter, samt behovs- och riskbedömning. Beroende på sektor leder bedömningen till planering av insatser eller behandling. I sjukvård kallas det ofta triage och vidare bedömning, medan socialtjänsten kan övergå i en utredning enligt socialtjänstlagen (SoL) och/eller behovsbedömning enligt lagstiftning som rör stödinsatser. Dokumentationen är central och förs i journalsystem eller ärendehanteringssystem för uppföljning och samordning mellan olika aktörer.

Outputen av mottagningsprocessen är vanligtvis en mottagningsplan eller vård-/insatsplan samt en överenskommelse om hur uppföljning och kommunikation ska ske. Grundläggande principer är respekt för integritet, delaktighet, likvärdig vård och tydlig information om rättigheter och sekretess.

Utmaningar kan vara resursbrist, variationer mellan verksamheter och risk för att processen upplevs som opersonlig. En väl genomförd mottagningsprocess utgår från brukarnas behov och syftar till en smidig och rättssäker start på stöd eller behandling.