Markaðstarf

Markaðstarf, eða markaðssetning, er samfelldur rekstrarferill sem miðar að því að uppfylla þarfir og langanir neytenda með því að greina markaði, velja markhópa og þróa, kynna og selja vörur eða þjónustu. Ferlið byggist á samvinnu milli mismundandi eininga innan fyrirtækisins og felur í sér markaðsrannsóknir, vörustjórnun, verðlagningu, dreifingu og kynningarstarfsemi.

Grundvallaratriði markaðstarfs eru ákvarðanir um vöru eða þjónustu, verðlagningu, dreifingu og kynningarverkefni. Þessum þáttum er stundum lýst með 4P-kenningunni: vara (Product), verð (Price), dreifing (Place) og kynning (Promotion). Í þjónustummarkaðsstarfi er einnig lögð áhersla á fólk, ferli og líkamlegt sönnunargögn (7P).

Markaðsáætlun byggist oft á markaðsmiðun (segmentering og targeting) og stöðu (positioning) vörunnar eða vöruflokks. Helstu markmið eru að auka vitund, laða að viðskiptavini og bæta arðsemi. Það nær til bæði B2B og B2C markaða.

Nútímasamfélagið gerir stafrænt markaðsstarf sífellt mikilvægra. Tæki eins og vefsíður, SEO/SEM, efnismarkaðssetning, samfélagsmiðlar, tölvupóst og netverslun eru notuð til að ná til mögulegra og núverandi viðskiptavina og mæla árangur.

Að lokum er árangur markaðstarfs metinn með lykilvísum (KPI) eins og vitund, heimsóknir, konversíur, tekjur og fjölda endurtekinna viðskipta. Regla- og siðfræðilegar kröfur, persónuvernd og neytendavernd skipta einnig máli.

---