Lisäpalvelu

Lisäpalvelu on vapaaehtoinen tai valinnaisesti tarjottava palvelu, joka täydentää tai laajentaa ydintuotteen tai -palvelun toiminnallisuutta, arvoa tai käyttökokemusta. Se eroaa peruspalvelusta, joka täyttää olennaisen tarpeen, ja voi olla sekä standardoitu että räätälöity. Lisäpalvelut voivat olla erikseen hinnoiteltavia tai sisään rakennettuja osia paketeissa.

Käyttökohteita on monia: telekommunikaatiossa lisäpalveluja voivat olla esimerkiksi ääniviestipalvelut, puhelinluettelo, roaming sekä tilattava sisältö; vähittäiskaupassa ja verkkopalveluissa lahjapakkaus, nopea toimitus, asennuspalvelut, laajennettu takuu; IT-alalla hallinnoidut palvelut, koulutus, räätälöinti ja raportointi; matkailussa lisäpalvelut voivat tarkoittaa parempaa istumapaikkaa, lounge-käyttöä tai myöhäisempää uloskirjautumista.

Hinnoittelu on usein erillinen tai pakettihintainen, ja lisäarvo mitataan asiakkaan kokeman hyödyn perusteella. Lisäpalvelujen suunnittelussa korostuvat asiakaslähtöisyys, selkeä viestintä sekä laadun ja luotettavuuden varmistaminen. Näiden palvelujen avulla yritykset voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä, kasvattaa uskollisuutta sekä lisätä tulovirtoja.

Lisäpalveluita koskeva viestintä ja sopimusehdot sekä hinnat tulisi olla läpinäkyviä, jotta kuluttajansuojalainsäädäntö ja alakohtaiset laatuodotukset toteutuvat.