Lisäpalvelut

Lisäpalvelut ovat palveluita, jotka täydentävät asiakkaalle tarjottua ydintuotetta tai -palvelua. Ne lisäävät arvoa, käyttökokemusta tai tuotteen käyttöikää ja voivat olla asiakkaan valittavissa erikseen tai osana kokonaispakettia. Lisäpalvelut voivat olla sekä standardoituja että räätälöityjä ratkaisuja, riippuen toimialasta ja asiakkaan tarpeista.

Yleisimmät lisäpalvelut liittyvät esimerkiksi tekniseen tukeen, asennukseen, käyttökoulutukseen, huolto- ja ylläpitosopimuksiin sekä laajennettuihin takuihin. Digitaaliset lisäpalvelut voivat sisältää ohjelmistopäivitykset, etäylläpidon, varmuuskopiot tai pilvipalvelut. Lisäpalvelut voivat olla maksullisia erikseen tai sisältyä pakettiin osana tuotteen hintaa.

Tarjoamisen tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta, lisätä luottamusta ja kasvattaa elinkaariarvoa asiakkaan kohdalla. Ne voivat myös erottua kilpailijoista ja tukea brändin arvolupausta. Lisäpalveluihin liittyy usein sopimusten hallintaa, kuten palvelutasosopimuksia (SLA) sekä sopimusten uusimista ja päivittämistä.

Toimialoittain lisäpalvelut ovat yleisiä IT- ja ohjelmistopalveluissa, tele- ja mobiiliohjelmissa, hotellialalla sekä matkailussa, vähittäiskaupassa ja teollisessa tuotannossa. Oikein suunnitellut lisäpalvelut voivat pienentää asiakkaan kokonaiskustannuksia ja parantaa toimitusvarmuutta sekä asiakassuhteiden pitkäjänteisyyttä.