Laitepalveluiden

Laitepalveluiden on suomalainen termi, joka viittaa laitteiden ja laitteistojen elinkaaren hallintaan liittyviin palveluihin. Näitä palveluita tarjoavat valmistajat, ICT-palveluntarjoajat sekä huolto- ja korjausyritykset osana laajempia IT- tai kiinteistöjohtamisen ratkaisuja.

Keskeisiin toimintoihin kuuluvat asennus ja käyttöönotto, diagnostiikka ja vianmääritys, ennaltaehkäisevä huolto, korjaukset sekä varaosien vaihto, etävalvonta, ohjelmisto- ja firmware-päivitykset, tietoturvan hallinta sekä laitteen omaisuuden seuranta ja hallinta.

Yritysten kontekstissa laitepalvelut integroidaan laitehallintajärjestelmiin ja IT-palvelunhallinnan käytäntöihin varmistaen käyttövarmuus, suorituskyky ja tietoturva laitteille kuten työasemat, mobiililaitteet, verkkolaitteet sekä teollisuuden anturit ja upotetut järjestelmät.

Toimitusmallit vaihtelevat: paikan päällä tai etätuki, 24/7-tukipalvelut ja -palvelutasosopimukset (SLA), hallinnoidut palvelut, takuu- ja laajennettu takuu, elinkaaren suunnittelu sekä hävitys- tai kierrätyspalvelut lopetuksessa.

Laadunvarmistus ja sääntelyyn liittyvät näkökohdat kattavat tietosuoja, laitteiden tietoturva, palvelutasot, ympäristöstandardit sekä energiatehokkuus ja sopimusehdot. Suomessa ja EU:ssa laitepalvelut voivat olla kuluttajansuojan, tietosuoja-asetusten sekä WEEE-säädösten alaisia.

Termi on yleisesti käytössä suomalaisessa teollisuudessa kuvaamaan laitteisiin liittyviä palveluita yhdistäviä kokonaisuuksia, joiden tarkoituksena on ennaltaehkäistä vikoja ja hallita kustannuksia.