Købsresultatet

Købsresultatet refererer til udfaldet af en købshandling eller indkøbsproces. Det betegner i hvilket omfang købet løste det identificerede behov, og hvilken værdi det tilførte brugeren eller organisationen. Begrebet bruges i forbrugerforskning, indkøbsstyring og leverandørstyring og kan vurderes i forskellige kontekster og tidsrammer.

Et købsresultat omfatter typisk faktorer som opfyldelse af krav og forventninger, kvalitet og ydeevne, omkostninger og total ejersomkostning (TCO), levering og service, leverandørpræstation og risiko, samt brugertilfredshed og adoption af produktet eller tjenesten. Resultatet kan være positivt, hvis købet giver forventet eller større værdi, eller negativt, hvis der opstår mangler, overskridelser eller lav tilfredshed.

I praksis måles købsresultatet forskelligt afhængigt af konteksten: i privatkunderbetjente køb kan det handle om tilfredshed og loyalitet; i B2B- og offentlige indkøb om effektivitet, ROI og kontraktoverholdelse. Vigtige måleindikatorer inkluderer kunde- eller brugertilfredshed, ROI/TCO, leverandørens leveringsevne og kvalitet, samt omfanget af opfølgende support og risikostyring.

Vurderingsmetoder omfatter post-købsundersøgelser, analyse af brugsmønstre, økonomiske analyser og leverandørscorecards. Analyserne bruges til at forbedre indkøbsstrategier, leverandørrelationer og produktudvalg samt til at styre risiko og øge værdien af fremtidige indkøb. Se også relaterede begreber som post-købs evaluering og leverandørstyring.