Købsbeslutningen

Købsbeslutningen beskriver den beslutning, som en forbruger træffer om at erhverve et produkt eller en tjeneste. Den er en central del af forbrugerens beslutningsproces og påvirkes af behov, informationssøgning, vurdering af alternativer samt opfattet værdi og risiko.

Forbrugerens beslutningsproces består typisk af behovidentifikation, informationssøgning, evaluering af alternativer, købsbeslutning og efterkøbsadfærd. Processen kan være påvirket af både rationalitet og emotionelle faktorer såsom motivation og tillid, og den kan foregå helt eller delvist online og i fysiske butikker.

Faktorer, der påvirker købsbeslutningen, inkluderer individuelle forhold som præferencer og risikoopfattelse, psykologiske elementer som holdninger og motivation, sociale og kulturelle påvirkninger fra familie, venner og kultur, samt situationelle forhold som tidspres, tilgængelighed og tilbud. Markedsføringsaktiviteter kan også påvirke beslutningen gennem pris, produktfunktioner, distribution, branding og kommunikation, samt troværdighed og risikoreduktion gennem garantier og anmeldelser.

Købsbeslutningen kan skelnes fra købintention og faktisk køb; nogle gange ændres beslutningen eller udsættes af forhold som budget eller konkurrence.

Eksempel: Ved køb af en smartphone vurderer forbrugeren pris, skærm og processor, kamera, batterilevetid, brand og garanti, og vælger mellem modeller og butikker. Efter købet evalueres værdien, og tilfredsheden påvirker fremtidige køb.