Käyttäjäkoulutusta
Käyttäjäkoulutus on koulutusta ja ohjausta, jonka tavoitteena on lisätä käyttäjien osaamista ja turvallisuutta erilaisten järjestelmien, palvelujen tai tuotteiden käytössä. Se kattaa sekä aloitus- että jatkotoimenpiteitä, kuten ohjekirjoja, verkkokoulutusta ja käytännön ohjausta. Käyttäjäkoulutusta tarjotaan sekä organisaatioissa että palveluntarjoajien toimesta, ja sen päämääränä on mahdollistaa sujuva, tehokas ja turvallinen käyttö sekä paremman käyttökokemuksen saavuttaminen.
Täsmälliset tavoitteet muodostuvat osaamisen lisäämisestä, virheiden vähentämisestä, tietosuoja- ja turvallisuusstandardien noudattamisesta sekä omatoimisen ongelmanratkaisun edistämisestä. Kohderyhmät
Sisältö ja menetelmät vaihtelevat, mutta tyypillisiä ovat luennot, käytännön työpajat, verkkokoulutukset, simulaatiot, ohjevideot ja usein kysyttyjen
Hyödyt kattavat paremman käyttökokemuksen, suuremman tehokkuuden, vähentyneen teknisen tuen tarvetta sekä parantuneen turvallisuuden. Haasteina ovat resursointi,
Esimerkkejä kohdealoilta ovat IT-järjestelmien käyttöönotto, verkkopalvelut, terveydenhuolto ja julkiset palvelut.