Käytettävyystestauksen

Käytettävyystestaus on tuotteen tai palvelun käytettävyyden arviointimenetelmä, jossa edustavia käyttäjiä pyydetään suorittamaan tehtäviä ja jolloin voidaan havainnoida heidän suoritustaan sekä kokemustaan. Tavoitteena on tunnistaa käytön esteet, parantaa tehokkuutta, virheiden määrää ja käyttäjätyytyväisyyttä. Testi sijoittuu usein laajempaan käyttäjäkokemuksen tutkimusprosessiin ja voidaan yhdistää kvantitatiivisiin sekä kvalitatiivisiin mittareihin, kuten SUS-arvioihin.

Menetelmät ja ympäristö: testi voidaan toteuttaa ohjatusti (moderated) tai itsenäisesti (unmoderated), etä- tai laboratoriotilanteessa. Osallistujille annetaan tehtäväkuvaukset ja usein käytetään ajatuksen ilmaisua (think-aloud) sekä haastatteluja. Tehtävien tarkoituksena on simuloida todellisia käyttötilanteita. Tiedot kerätään tehtävien onnistumisesta, ajasta, virheistä sekä käyttäjäpalautteesta.

Osallistujat ja rekrytointi: osallistujien tulisi edustaa kohdekäyttäjiä. Oikea otoskoko voi olla 5–8 osallistujaa kehitysvaiheesta riippuen; yleistettävyys on rajoitettu ja tulokset havainnollistavat usein teemoja. Eettisyys: kaikilta kerätään suostumus, suojataan henkilötietoja ja varataan oikeus keskeyttää testi.

Analyysi ja raportointi: löydökset luokitellaan vakavuuden mukaan, juurisyyanalysoidaan ja annetaan parannusehdotuksia. Raportit sisältävät esimerkkejä, suosituksia ja priorisointia sekä tarvittaessa visuaalisia todisteita ongelmista. Yleensä testi toistetaan kehitysversioissa, jotta parannukset voidaan varmistaa.

Rajoitteet ja suhteet muihin menetelmiin: käytettävyystestaus ei välttämättä heijasta todellista käyttöä pitkällä aikavälillä eikä yksin ratkaise kaikkia ongelmia. Paras tulos saavutetaan yhdistämällä testaus muihin UX-tutkimusmenetelmiin, kuten käyttöanalytiikkaan, käyttäjähaastatteluihin sekä heuristiikka-arviointeihin, ja hyödyntämällä sekä lyhyitä että pitkiä testisettauksia.