Kvalitetsdiffiering

Kvalitetsdiffiering er en strategi innen markedsføring og produksjon der produkter eller tjenester tilbys i flere nivåer av kvalitet for å møte varierende kundeønsker og betalingsvillighet. Gjennom kvalitetsnivåer kan firmaer segmentere markedet og tilpasse design, materialvalg, ytelse, pålitelighet og service. Dette krever tydelig kvalitetsmål, oppdeling av design og prosesser, modulær produktarkitektur og streng kvalitetsstyring.

For å lykkes må man kunne definere hva som kjennetegner hvert kvalitetsnivå, signalisere forskjellene til kundene (branding, garantier), og sikre at hvert nivå oppfyller krav (ISO 9001, statistisk prosesskontroll). Implementasjon består i å sette klare kvalitetsparametere, kostnads- og inntektseffekter, og å styre leverandører og produksjonsprosesser på tvers av nivåene.

Fordeler inkluderer bredere markedsdekning, mulighet for prisdiskriminering, og bedre utnyttelse av kapasitet. Ulemper kan være økt kompleksitet, høyere kostnader ved å opprettholde separate kvalitetsstrømmer, og risiko for forvirring blant kunder hvis forskjellene ikke er tydelige.

Anvendelse finner man i dagligvarer med standard og premium-linjer, tjenester som tilbyr basistilbud og premiumtjenester, samt bilindustri med ulike utstyrspakker. Kvalitetsdiffiering bør være godt forankret i en virksomhets strategi og kvalitetssystemer for å sikre konsistens og klar kommunikasjon.