Kundestøttemaler
Kundestøttemaler er forhåndsskrevne tekster og meldinger som brukes av kundestøtteteam for å svare kunder raskt og konsistent. Malene finnes for ulike kommunikasjonsmiljøer og kan implementeres i e-post, chat, sosiale medier og billettsystemer. De bidrar til riktig informasjon, overholdelse av policyer og en ensartet språkdrakt på tvers av kanaler.
Formålet er å redusere svartid, øke kundetilfredshet og støtte opplæring av ansatte. Riktig brukt gir malene
Innhold i en kundestøttemal inkluderer en tydelig emnelinje eller overskrift, en varm innledning, hovedbudskapet og en
Utforming bør følge merkevarens stemme og juridiske krav, være kort og presis, og unngå unødvendig brå språk.
Eksempel på en enkel e-postmal for ordrestatus: Emne: Ordrestatus for {order_id}; Hei {customer_name}, ordren din er