Kundeforespørsel

Kundeforespørsel er en betegnelse som brukes i handel og service om en forespørsel fra en kunde om å få informasjon, tilbud eller avklaring om produkter eller tjenester. Forespørselen kan være rettet mot pris, leveringstider, tekniske spesifikasjoner, betingelser eller støtte, og kan komme fra potensielle kunder eller eksisterende kunder via ulike kanaler som e-post, telefon, et kontaktskjema på nettsiden, chat eller sosiale medier.

En kundeforespørsel kan være generell eller spesifikk. Generelle forespørsler søker vanlig informasjon, mens spesifikke forespørsler ofte knyttes til tilbud eller skreddersydde løsninger. I B2B-sammenheng kan forespørselen inkludere kravspesifikasjoner, budsjett og tidsplan.

Behandlingen av en kundeforespørsel innebærer vanligvis registrering i et kundestyringssystem (CRM), tildeling til en selger eller kundeservice, innhenting av nødvendig informasjon fra relevante fagområder og utarbeidelse av svar, tilbud eller en presentasjon. Responsfristen kan være regulert av interne SLA-er eller avtaler.

Pris og vilkår presenteres ofte som en del av svaret, og oppfølging er vanlig for å avklare spørsmål og videreforhandle vilkår. En godt håndtert kundeforespørsel bidrar til bedre kundetilfredshet og kan omdannes til salg.

Personvernregelverk og databeskyttelse gjelder ved behandling av kontaktopplysninger og andre personopplysninger knyttet til forespørselen. Data bør lagres sikkert og slettes eller anonymiseres i samsvar med organisasjonens retningslinjer og gjeldende personvernlovgivning.

Se også: tilbudsforespørsel, anbud.