kundestyringssystem
Kundestyringssystem, forkortet KS eller på engelsk CRM (customer relationship management), er programvare som støtter virksomheter i å administrere og analysere kundeinteraksjoner og data gjennom hele livssyklusen.
Hovedfunksjoner inkluderer kontakt- og kontoadministrasjon, salgsledelse (pipeline, prospekter, tilbud), markedsføring (segmentering, kampanjer, automatisering), kundeservice og sakshåndtering,
Forskjellen mellom kundestyringssystem og tradisjonell CRM: KS fokuserer på å være en felles kilde for kundeinformasjon
Implementering bør vurdere datakvalitet og kvalitetssikring, datamigrasjon, personvern (GDPR), sikkerhet og tilgangsstyring. Valg av løsning avhenger
Fordeler inkluderer forbedret kundebilde, raskere respons, personalisert kommunikasjon, bedre samarbeid mellom avdelinger og bedre beslutningsgrunnlag gjennom