Kunddatasplattformar

Kunddatasplattformar, ofta förkortade CDP (Customer Data Platform), är mjukvarusystem som samlar in, organiserar och aktiverar kunddata från olika källor. Syftet är att skapa en enhetlig och komplett bild av varje enskild kund. Detta inkluderar data som transaktionshistorik, webbplatsinteraktioner, köpbeteenden, demografisk information och kundtjänstinteraktioner.

Genom att integrera data från system som CRM (Customer Relationship Management), e-handelsplattformar, marknadsföringsautomationsverktyg och lojalitetsprogram, kan en CDP eliminera datasilos. Resultatet är en "enskild kundvy" (single customer view) som ger företag en djupare förståelse för sina kunder. Denna enhetliga data kan sedan användas för att förbättra kundupplevelsen, personalisera marknadsföringsinsatser och optimera försäljningsprocesser.

CDP:er möjliggör mer riktade och relevanta kundengagemang genom att segmentera kunder baserat på deras beteenden och preferenser. De stöder ofta olika marknadsförings- och försäljningskanaler, vilket gör det möjligt för företag att leverera konsekventa meddelanden över tid och över olika kontaktpunkter. I grunden är en kunddatasplattform ett verktyg för att bättre förstå och betjäna sina kunder i en alltmer datadriven värld.